Hizmet Sözleşmesi

Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Buludex Dijital Medya Ajansı (“Buludex”, “Yüklenici”) ile diğer tarafta [Müşteri Unvanı] (“Müşteri”) arasında [Tarih] tarihinde akdedilmiştir. Taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Madde 1 – Konu ve Kapsam
Bu Sözleşme; Buludex’in Müşteri’ye web yazılım, kurumsal kimlik, SEO, hosting, sunucu hizmetleri, e-ticaret çözümleri, web site güvenliği, mail hizmetleri, sosyal medya tasarım ve yönetimi alanlarında hizmet sunmasına ilişkin şartları, ücret ödeme ve iade hükümlerini, teslim–kabul, destek, gizlilik, KVKK, fikri haklar ve diğer koşulları düzenler. Ayrıntılı kapsam Ek-1 Hizmet Kapsamı, bedel ve takvim Ek-2 Ücret ve Zaman Planı’nda yer alır.

Madde 2 – Süre ve Yürürlük
Sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer. Proje bazlı işlerde nihai kabul ve (varsa) bakım süresi sonunda; dönemsel bakım/destek sözleşmelerinde [X] ay süreyle geçerlidir.

ÜCRET, ÖDEME, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
Madde 3 – Ödeme Koşulları (Genel Hüküm)
(1) Projenin toplam maliyeti ve ödemesi peşin olarak yapılacaktır. (Müşteriye iletilen teklif metnindeki hüküm aynen geçerlidir.)
(2) Ücretler KDV hariç belirtilir; yürürlükteki vergi ve yasal kesintiler Müşteri’ye aittir.
(3) Üçüncü taraf lisans, alan adı, bulut/hosting kaynakları, reklam ve benzeri giderler ayrıca faturalandırılır.

Madde 4 – Hizmete Özgü Ödeme ve İade Hükümleri
Aşağıdaki hükümler, Müşteri teklif onayıyla birlikte yürürlüğe girer:

Hosting Hizmetleri:
– İlk 15 (on beş) gün içinde iade vardır. Müşteri bu süre içinde yazılı talep ile ücret iadesi talep edebilir.
– 15 günü aşan sürelerde iade yapılmaz.

Sunucu Hizmetleri (VPS/VDS/Dedicated vb.):
– İade yoktur. Tahsis/kurulum ve kaynak ayrımı gerektirdiğinden bedel iade edilmez.

Web Yazılım Hizmetleri:
– Ücret peşin alınır.
– Proje tamamlandıktan sonra 12 ay süreyle ücretsiz destek sağlanır (Madde 7).
– İade yoktur; iptal halinde Madde 6 (Cayma ve İptal) uygulanır.

Backlink, SEO, Sosyal Medya Tasarım/Yönetimi, Web Site Güvenliği, Kurumsal Kimlik, E-Ticaret Çözümleri:
– Ücret, işlemlere başlamadan önce peşin alınır.
– Bu hizmetlerde iade yoktur.

Madde 5 – Faturalama ve Gecikme
Faturalar peşin tahsilata istinaden düzenlenir. Vadesinde ödenmeyen tutarlara yasal faiz uygulanır. 15 günü aşan gecikmede Buludex hizmeti durdurabilir.

Madde 6 – Cayma ve İptal
(1) Müşteri projeyi iptal etmek isterse yazılı olarak Buludex’e bildirmek zorundadır.
(2) İptal durumunda, iptal tarihine kadar yapılan çalışmalar, ayrılan kaynaklar ve üçüncü taraf maliyetleri Müşteri tarafından karşılanır ve peşin ödeme iade edilmez. (Teklif metnindeki “Cayma Bedeli” hükmü geçerlidir.)
(3) Hosting için 15 günlük iade hakkı saklıdır (Madde 4).

TESLİM, KABUL, DESTEK VE SLA
Madde 7 – Teslim, Kabul ve Revizyonlar
(1) Teslimatlar Ek-2’deki takvime göre yapılır.
(2) Müşteri, her teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı kabul/red gerekçesini iletir; aksi halde teslim kabul edilmiş sayılır.
(3) Kapsam dâhilinde [2] tur revizyon hakkı bulunur. Kapsam dışı talepler Değişiklik Talebi prosedürü ile ayrıca fiyatlandırılır.

Madde 8 – Garanti ve Destek (Web Yazılım)
(1) Proje tamamlandıktan sonra 12 ay süreyle ücretsiz destek sağlanır.
(2) Destek; hata giderimi ve küçük uyarlamaları kapsar. Yeni özellikler/kapsam genişletmeleri ayrıca tekliflendirilir.
(3) Destek saatleri: İş günleri 09:00–18:00 (Türkiye saati).
(4) Kritik kesintiler (P1) öncelikli değerlendirilir.

Madde 9 – Hizmet Düzeyi ve Bakım (Hosting/Sunucu)
(1) Aylık hedef çalışma süresi: %99,5 (planlı bakım ve üçüncü taraf kesintileri hariç).
(2) Planlı bakımlar en az 24 saat önce duyurulur.
(3) Güvenlik güncellemeleri, izleme ve yedekleme politikaları Ek-1’de tanımlanır.

MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SINIRLAMALAR
Madde 10 – Müşteri Yükümlülükleri
(1) İçerik, görsel, marka materyalleri, erişimler ve onaylar [X] gün içinde sağlanır.
(2) Onay gecikmeleri takvimi aynı oranda etkiler.
(3) Müşteri sağladığı içerik ve verilerin hukuka uygunluğundan sorumludur.

Madde 11 – SEO/Backlink ve Pazarlama Kayıtları
(1) Arama motoru sıralamaları dışsal faktörlere bağlıdır; belirli bir sonuç garantisi verilmez.
(2) Backlink çalışmalarında etik ilkelere ve platform şartlarına uyulur.

HUKUKİ HÜKÜMLER
Madde 12 – Fikri ve Sınai Haklar
(1) Özgün çıktılara ilişkin mali haklar, tam bedelin ödenmesini takiben Müşteri’ye devredilir.
(2) Buludex’e ait genel amaçlı kütüphane/know-how ve lisanslar devredilmez; kullanım lisansı sağlanır.
(3) Üçüncü taraf lisans ve varlıklar ilgili şartlara tabidir.

Madde 13 – Gizlilik
Taraflar, ticari/teknik bilgileri ve kişisel verileri yalnızca sözleşme amaçları için kullanır; üçüncü kişilere açıklamaz. Yükümlülük sözleşme bitiminden sonra 3 yıl devam eder.

Madde 14 – Kişisel Veriler (KVKK)
(1) Taraflar 6698 sayılı KVKK’ya uyar.
(2) Buludex çoğu senaryoda Müşteri adına veri işleyen olarak hareket eder; işleme, saklama ve güvenlik önlemleri Buludex KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda açıklanır.

Madde 15 – Sorumluluğun Sınırlandırılması
Buludex dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı ve iş durmasından sorumlu değildir. Doğrudan zararlar, ilgili hizmet için Müşteri’nin son 3 ayda ödediği bedel ile sınırlıdır (kasıt/ağır kusur hariç).

Madde 16 – Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, genel ağ/altyapı arızaları, yaygın servis kesintileri ve benzeri durumlar mücbir sebep sayılır; bu hallerde sorumluluk doğmaz.

Madde 17 – Devir ve Alt Yüklenici
Buludex kalite ve güvenlikten sorumlu olmak kaydıyla alt yüklenici kullanabilir. Müşteri sözleşmeyi Buludex onayı olmaksızın devredemez.

Madde 18 – Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez/Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 19 – Teklif Geçerliliği
Müşteriye iletilen tekliflerde; “Bu fiyat teklifi, [02/02/2025] tarihine kadar geçerlidir. Belirtilen tarihten sonra, piyasa koşullarına bağlı olarak fiyatlarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır.” hükmü aynen geçerlidir. Geçerlilik tarihi teklif üzerinde güncellenebilir.

Madde 20 – Yürürlük ve İmzalar
İşbu Sözleşme [Tarih] tarihinde [adet] nüsha olarak düzenlenmiş ve imzalanmıştır.

Taraflar
Buludex Dijital Medya Ajansı – Ad/Soyad: [ ] – Ünvan: [ ] – İmza: [ ]
[Müşteri Unvanı] – Ad/Soyad: [ ] – Ünvan: [ ] – İmza: [ ]

Ek-1: Hizmet Kapsamı (Örnek)
Web Yazılım: [Teknik yığın, modüller, entegrasyonlar]
SEO & Backlink: [Hedefler, raporlama periyodu]
Sosyal Medya: [Platformlar, içerik sıklığı, onay akışı]
Hosting/Sunucu: [Kaynaklar, yedekleme, izleme]
Web Güvenliği: [Tarama periyotları, sertifikalar]
E-Ticaret: [Platform, ödeme/lojistik entegrasyonları]
Mail Hizmetleri: [Kota, DKIM/SPF/DMARC]
Kurumsal Kimlik: [Teslimatlar, formatlar]

Ek-2: Ücret ve Zaman Planı (Örnek)
Toplam Bedel: [₺ … + KDV] – Peşin ödeme
Ana Teslimler ve Tarihler: [Milestone-1 / Tarih], [Milestone-2 / Tarih]
Destek Kapsamı (Web Yazılım): 12 ay ücretsiz – İş günleri 09:00–18:00
Değişiklik Talebi: [İşçilik/saatlik ücret]