Kalite Politikası

Buludex Dijital Medya Ajansı’nın sunduğu tüm dijital hizmetlerin planlanması, tasarımı, üretimi, teslimi ve destek süreçlerini kapsar. Müşteri memnuniyetini artırmak, hataları en aza indirmek, sürdürülebilir iş sonuçları üretmek ve güvenilir hizmet sağlamak temel amacımızdır.

Kalite Taahhüdümüz
Kaliteyi bir sonuç değil, yönetilen bir süreç olarak ele alırız. Tüm projelerde açık gereksinim yönetimi, doğrulanabilir kabul kriterleri, versiyonlama ve kayıt altına alınmış teslim süreçleri uygularız. Her hizmette “ilk seferde doğru” yaklaşımını benimser, tekrar eden hataları kök neden analizi ile kalıcı biçimde ortadan kaldırırız.

Müşteri Odaklılık
İhtiyaç analizi, rakip/benchmark değerlendirmesi ve hedef odaklı KPI’lar ile beklentileri netleştiririz. Proje süresince düzenli paydaş toplantıları, şeffaf raporlama ve geri bildirim döngüleriyle ilerleriz. Teslim sonrası destek ve eğitim ile işletme sürekliliğini güvence altına alırız.

Süreç ve Sürekli İyileştirme
Tüm süreçlerimiz Planla–Uygula–Kontrol Et–Önlem Al (PUKÖ) döngüsü ile yönetilir. İç denetimler, müşteri geri bildirimleri ve ölçümlerden elde edilen veriler, süreçlerin sadeleştirilmesi ve performansın artırılması için kullanılır. Gerektiğinde prosedürler ve çalışma talimatları güncellenir.

Teknik Mükemmellik ve Güvenlik
Web yazılım projelerinde kod inceleme, versiyon kontrol, test ortamı, otomatik yedekleme ve geri dönüş planları uygularız. Hosting ve sunucu hizmetlerinde erişim yetkilendirme, izleme–loglama, kapasite planlama ve olağanüstü durum senaryoları uygularız. Web site güvenliği ve mail hizmetlerinde güncel güvenlik önlemleri, zafiyet taramaları ve hızlı yama süreçleri yürütülür.

Standartlara Uyum Yaklaşımı
Kalite yönetim sistemimizi ISO 9001 ilkeleriyle uyumlu olacak şekilde tasarlamayı, bilgi güvenliği uygulamalarımızı ise sektörün iyi uygulamalarıyla uyumlu geliştirmeyi hedefleriz. Resmî sertifikasyon gerektiren durumlarda, kapsam ve takvim şeffaf biçimde ilan edilir.

Tedarikçi ve İş Ortağı Yönetimi
Alan adı, DNS, bulut, CDN, ödeme, güvenlik ve analitik sağlayıcılarımızı açık kriterlerle seçer, performanslarını düzenli gözden geçiririz. Sözleşmelerde hizmet düzeyi hedefleri (SLA) ve veri güvenliği yükümlülükleri yer alır.

Ölçümleme ve Performans Göstergeleri
Kalite hedeflerimizi; teslimat zamanında tamamlama oranı, canlı ortam hata oranı, sorun çözüm süresi, SEO performans metrikleri, e-ticaret dönüşüm oranları, sayfa hız göstergeleri ve müşteri memnuniyeti skorları üzerinden takip ederiz. Sonuçlar periyodik olarak raporlanır ve iyileştirme aksiyonlarına dönüştürülür.

Eğitim ve Yetkinlik Yönetimi
Ekip üyelerinin teknik ve iletişim becerilerini güncel tutmak için düzenli eğitimler, bilgi paylaşım oturumları ve mentorluk uygularız. Yeni teknolojiler ve araçlar kontrollü pilotlarla süreçlerimize entegre edilir.

Yasal Uyum ve Etik İlkeler
Tüm faaliyetlerimizi yürürlükteki mevzuata, sözleşmelere ve etik ilkelere uygun sürdürürüz. Kişisel verilerin korunması, fikri mülkiyet hakları ve ticari iletişim kuralları başta olmak üzere yasal gerekliliklere tam uyum hedeflenir.

İletişim ve Geri Bildirim
Müşterilerimizi karar süreçlerine dâhil eder, geribildirimlerini sistematik olarak toplar ve kayıt altına alırız. Memnuniyetsizlik ve şikâyetler için izlenebilir kayıt, sorumlu atama ve hedef sürede çözüm ilkeleri uygulanır.

Yürürlük ve Gözden Geçirme
Bu kalite politikası 15/09/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. En az yılda bir kez veya önemli süreç değişikliklerinde gözden geçirilir ve güncellenir. En güncel sürüm web sitemizde yayımlanır.

İletişim
Buludex Dijital Medya Ajansı
E-posta: info[@]buludex.com
Web: www.buludex.com